Condiciones de venta

Términos y condiciones de venta
1. Ámbito de aplicación
1.1. Las presentes condiciones generales de venta en línea («Condiciones Generales») se aplican a todos los contratos de compraventa celebrados entre Mabina SpA, propietaria de la marca Mabina Gioielli, con domicilio social en Via Paolo da Cannobio 11, 20122 Milán («Empresa»), y el usuario, entendido, de conformidad con el artículo 3 del Decreto Legislativo n.º 206/2005 («Código del Consumidor»), como consumidor, es decir, una persona física que actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional (el «Usuario») y que se basan en pedidos realizados electrónicamente a través del sitio web www.mabina.it («Sitio Web»).

1.2. Al declarar la aceptación de estas Condiciones Generales al comprar un producto en el Sitio Web, el Usuario se compromete a cumplirlas. El Usuario no podrá comprar productos a través del Sitio Web si no acepta estas Condiciones Generales.

1.3. Las Condiciones Generales se aplican independientemente de la nacionalidad del Usuario, siempre que los productos se entreguen en uno de los países en los que opera el servicio de venta online, tal y como se indica en el Sitio Web.

2. Cambios en las Condiciones Generales
2.1. La Empresa se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales cuando sean necesarias para garantizar el cumplimiento de nuevas disposiciones legales, por razones técnicas, para adaptarlas a los modelos de venta adoptados por la Empresa o para proteger mejor los derechos de las Partes. La versión más reciente de las Condiciones Generales se publica periódicamente en el Sitio Web. En cualquier caso, la versión de las Condiciones Generales vigente en el momento de realizar el pedido será la aplicable a cada compra.

3. Crear una cuenta
3.1. Para proceder a la compra de productos en el Sitio Web, el Usuario deberá (i) acceder al Sitio Web con las credenciales de autenticación obtenidas tras crear una cuenta a su nombre; (ii) crear una nueva cuenta en el Sitio Web; (iii) proceder a la compra como usuario "invitado", sin necesidad de registrarse.

3.2. Para crear una nueva cuenta en el Sitio Web, el Usuario deberá (i) completar correctamente los campos del formulario de registro, introduciendo todos los datos solicitados (por ejemplo, pero no limitado a: nombre, apellidos, correo electrónico, nombre de usuario y contraseña); (ii) confirmar que ha leído la política de privacidad del Sitio Web y otorgar cualquier consentimiento adicional; (iii) confirmar el registro.

3.3. Al crear una cuenta en el Sitio Web, el Usuario deberá elegir un nombre de usuario y una contraseña, que deberán tener al menos 8 caracteres, de acuerdo con los criterios de contraseña indicados en el Sitio Web. El Usuario reconoce y acepta que las credenciales de acceso al Sitio Web son personales y no deben compartirse ni divulgarse a terceros. El Usuario se compromete a mantener la confidencialidad de su contraseña y a notificar inmediatamente a la Compañía en caso de uso no autorizado de la cuenta, pérdida o robo de las credenciales de acceso, mediante el envío de una notificación por escrito a la Compañía a las direcciones indicadas en el Artículo 16, que contenga una explicación detallada del incidente y una copia de su documento de identidad. Tras recibir la notificación del Usuario, la Compañía bloqueará sus credenciales de acceso y le proporcionará nuevas. La Compañía no se responsabiliza de ninguna pérdida o daño que resulte del incumplimiento por parte del Usuario de mantener segura su contraseña o de no notificar a la Compañía cualquier uso no autorizado, pérdida o robo de la misma. El Usuario asume plena responsabilidad ante la Compañía por cualquier pérdida o daño que resulte del uso no autorizado de su cuenta.

3.4. El registro en el Sitio Web es gratuito, siempre que (i) el Usuario sea responsable del coste de la conexión a Internet utilizada para acceder al Sitio Web, según las tarifas, términos y condiciones aplicables por su operador, y (ii) la compra de un producto en el Sitio Web implique la obligación del Usuario de abonar a la Compañía las tarifas correspondientes.

3.5. Tras registrarse en el Sitio Web, el Usuario recibirá un correo electrónico en la dirección indicada durante el registro.

3.6. El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento enviando una solicitud a través del formulario de esta Enlace . Al recibir esta comunicación, se dará por terminada toda relación contractual entre el Usuario y la Empresa, salvo las órdenes de compra ya enviadas antes de la solicitud de cancelación, y se eliminarán el nombre de usuario y la contraseña del Usuario.

4. Compra como invitado
4.1. El Usuario también puede comprar a través del Sitio Web como invitado, sin necesidad de crear una cuenta. En este caso, el Usuario deberá (i) completar correctamente los campos del formulario específico del Sitio Web, introduciendo todos los datos solicitados (por ejemplo, y sin limitarse a ellos: nombre, apellidos, dirección de facturación y entrega, correo electrónico) y (ii) aceptar las presentes Condiciones Generales.

4.2. Tras completar el formulario, el usuario podrá seleccionar un método de pago entre los indicados en el artículo 8.1 y remitir electrónicamente su pedido de compra a la Compañía.

5. Celebración del contrato de compraventa
5.1. El Usuario deberá seleccionar los productos y añadirlos al carrito, sin perjuicio de la posibilidad de modificar o eliminar el contenido del carrito en cualquier momento antes de proceder a la compra.

5.2. Realizar un pedido a través del Sitio Web constituye una oferta vinculante para la compra de los productos seleccionados y, por lo tanto, la celebración de un contrato de compraventa, que se regirá íntegramente por las presentes Condiciones Generales («Contrato»).

5.3. Antes de confirmar la orden de compra, el Usuario deberá revisar el resumen de la misma para asegurarse de que todos los datos proporcionados sean correctos. Cualquier error en la introducción de datos podrá corregirse mediante las funciones de edición de datos correspondientes del Sitio Web. Si el Usuario detecta algún error después de confirmar la orden de compra, podrá corregirlo contactando con el Servicio de Atención al Cliente de la Compañía mediante los métodos indicados en el Artículo 16 a continuación.

5.4. Una vez enviada la orden de compra, la Compañía enviará al Usuario (a la dirección de correo electrónico indicada durante el pedido) un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles del mismo («Confirmación del Pedido»). El Contrato se considerará formalizado al enviar la Confirmación del Pedido.

5.5. El Usuario deberá conservar el número de pedido en la Confirmación del Pedido para cualquier posible comunicación con la Compañía.

5.6. El Contrato sólo podrá celebrarse en italiano.

6. Selección de productos
6.1. El Usuario solo podrá adquirir los productos incluidos en el catálogo publicado en el Sitio Web y disponibles al momento de la compra. El catálogo de productos podrá ser actualizado periódicamente por la Empresa, por lo que no garantiza la disponibilidad de un producto ni la disponibilidad de todas las tallas, versiones y colores de cada producto incluido en el catálogo.

6.2. Cada producto incluye una descripción de sus características principales. Las imágenes y los colores de los productos en las descripciones podrían no corresponderse fielmente con los colores reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o dispositivos utilizados por el Usuario para acceder al Sitio Web. Por lo tanto, las imágenes publicadas deben considerarse indicativas, dentro de los límites de tolerancia habituales.

6.3. Los productos del Sitio Web están disponibles hasta agotar existencias. Si, aun siendo seleccionable, el producto elegido no está disponible, la Empresa notificará de inmediato al Usuario por correo electrónico a la dirección proporcionada por este. En caso de indisponibilidad permanente del producto, la Empresa podrá proponer al Usuario la rescisión del Contrato y el reembolso del pago realizado, incluidos los gastos de envío, si procede.

7. Precios de los productos
7.1. Los precios de venta se expresan en euros e incluyen el IVA, si corresponde según el país de envío de los productos.

7.2. Los precios de venta aplicables al Usuario son los publicados en línea al realizar el pedido. Estos precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Es responsabilidad del Usuario verificar el precio final antes de realizar el pedido.

7.3. La Compañía se reserva el derecho de aplicar diferentes precios de venta según el país de envío de los productos.

7.4. Todos los precios de los productos en el Sitio Web no incluyen los gastos de envío ni los aranceles aduaneros, que son responsabilidad exclusiva del Usuario.

8. Pagos; facturación; reembolsos
8.1. Los métodos de pago disponibles para el Usuario son los siguientes:

8.1.1. Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro);

8.1.2. PayPal.

8.2. El pago deberá efectuarse en el momento de realizar el pedido.

8.3. Por cada compra realizada a través del Sitio Web, la Confirmación del Pedido certifica que el pago se ha realizado.

8.4. La Compañía se reserva el derecho de no aceptar la orden de compra en caso de que el gerente correspondiente no autorice el pago mediante uno de los métodos de pago previstos en el Artículo 8.1.

8.5. Cualquier reembolso de las cantidades pagadas por el Usuario a la Compañía se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Los reembolsos se procesarán dentro de los plazos y métodos establecidos por el administrador de dicho método de pago.

9. Envío y entrega de productos
9.1. Los productos adquiridos en el Sitio Web se entregan en la dirección de envío indicada por el Usuario durante el registro en el Sitio Web o al comprar el producto. La entrega se realiza mediante empresas de mensajería autorizadas.

9.2. Tras la entrega de los productos al mensajero, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del envío, con el tiempo estimado de entrega y un código de seguimiento, que le permitirá realizar un seguimiento constante del envío. La fecha de envío de los productos coincide con la fecha de entrega al mensajero responsable de su entrega.

9.3 Los plazos y costes de entrega de los productos varían según el país de destino y el método de envío elegido. En cualquier caso, los plazos de entrega son orientativos y no vinculantes para la Empresa.

9.4. La Empresa podrá entregar productos del mismo pedido en entregas parciales, siempre que puedan utilizarse por separado. En este caso, la Empresa cubrirá los gastos de envío adicionales relacionados con dichas entregas. En cualquier caso, las entregas parciales se consideran válidas y no dan derecho al Usuario a rechazar la entrega ni a obtener una compensación o reembolso.

9.5. Tras la entrega del producto, el Usuario deberá comprobar que (i) el número de paquetes corresponde al que figura en los documentos de envío y (ii) el embalaje está intacto y sin signos de daño, manipulación ni alteración. Si esta comprobación no es satisfactoria, el Usuario deberá presentar inmediatamente cualquier reclamación al transportista, rechazando el producto o aceptándolo con una reserva por escrito en el documento de envío. Asimismo, el Usuario deberá informar de inmediato a la Empresa del incidente contactando con el Servicio de Atención al Cliente, en un plazo máximo de 8 (ocho) días a partir de la fecha de entrega del producto.

10. Entrega tardía
10.1. Si se ha celebrado un Contrato y un proveedor de la Compañía no entrega los productos solicitados por el Usuario a la Compañía dentro del plazo acordado, el plazo de entrega de los productos al Usuario se considerará prorrogado hasta un máximo de 30 (treinta) días desde la celebración del Contrato.

10.2. De conformidad con el Artículo 61 del Código del Consumidor, si la Compañía no entrega los productos en el plazo acordado o en el plazo mencionado en el Artículo 10.1, el Usuario podrá solicitar la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si el plazo adicional vence sin que se hayan entregado los productos, el Usuario tendrá derecho a rescindir el Contrato, sin perjuicio de su derecho a indemnización por daños y perjuicios.

11. Retirada del producto
11.1. En caso de no entrega de los productos debido a la ausencia del Usuario durante los intentos de entrega previstos por el servicio de mensajería, este los almacenará en sus almacenes hasta que el Usuario los recoja, y en cualquier caso dentro del plazo indicado en el aviso de intento de entrega que se le haya entregado. Si los productos no se recogen dentro de este plazo, serán devueltos a la Empresa. En este caso, el Contrato se resolverá automáticamente de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil italiano, mediante notificación por escrito al Usuario por correo electrónico, y se cancelará la orden de compra correspondiente. Dentro de los 15 (quince) días siguientes, la Empresa reembolsará el precio pagado por el Usuario por los productos, menos los costes del envío fallido, los costes de devolución de los productos a la Empresa y cualquier otro coste en el que haya incurrido la Empresa debido a la falta de entrega de los productos causada por la ausencia o inacción del Usuario en el cumplimiento de su obligación de aceptar la entrega.

11.2. Tras la comunicación a que se refiere el Artículo 11.1, el Usuario que desee solicitar la entrega de productos previamente pedidos deberá realizar necesariamente un nuevo pedido, sin perjuicio del derecho de la Empresa a rechazar dicho pedido.

12. Declaraciones y garantías del usuario
12.1. El Usuario declara y garantiza:
12.1.1. poder estipular legítimamente las presentes Condiciones Generales;
12.1.2. ser mayor de edad;

12.1.3. que los datos personales y demás información proporcionada a la Compañía durante el registro en el Sitio Web o al comprar un producto sean veraces, precisos y estén actualizados. La Compañía se reserva el derecho de verificar la información proporcionada en cualquier momento y por cualquier medio a su alcance, incluyendo la solicitud de la documentación justificativa pertinente al Usuario, y, en caso de incumplimiento del presente Artículo 12.1.3, de cancelar o suspender la cuenta del Usuario.

12.1.4. que utilizará el Sitio Web de conformidad con cualquier ley o regulación aplicable, absteniéndose de cualquier forma de uso directo y/o indirecto del Sitio Web que infrinja la ley, estas Condiciones Generales o que infrinja los derechos de terceros.

12.2. El Usuario se compromete a indemnizar y eximir a la Compañía de cualquier responsabilidad, acción, coste, gasto y reclamación que pudiera derivarse del incumplimiento por parte del Usuario de las declaraciones y garantías establecidas en el Artículo 12.1, sin perjuicio, en todo caso, de la posibilidad de que la Compañía rescinda el Contrato con efecto inmediato de conformidad con el Artículo 1456 del Código Civil.

13. Garantía legal de conformidad
13.1. Los productos vendidos al Usuario a través del Sitio Web se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo («Garantía Legal»).

13.2. La Empresa está obligada a entregar al Usuario productos que cumplan con el Contrato.

13.3. La Compañía es responsable ante el Usuario de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto, siempre que dicha falta se haya manifestado en un plazo de 2 (dos) años desde la entrega del producto. El Usuario perderá sus derechos bajo la Garantía Legal si no informa de la falta de conformidad a la Compañía en un plazo de 60 (sesenta) días desde el descubrimiento del defecto, contactando con el Servicio de Atención al Cliente mediante los métodos indicados en el Artículo 16. Este informe deberá contener una descripción precisa y completa de los defectos o fallas en cuestión. En este caso, el Servicio de Atención al Cliente deberá acusar recibo de la comunicación del Usuario, indicándole que envíe el producto defectuoso, cuyo coste correrá a cargo de la Compañía. La Compañía tiene derecho a solicitar el número de pedido del producto para el que pretende hacer valer la Garantía Legal. El Usuario podrá solicitar, a su discreción, una reducción de precio adecuada o la rescisión del Contrato si se da alguna de las siguientes situaciones: (i) la reparación o la sustitución son imposibles o excesivamente costosas; (ii) la Compañía no ha reparado o sustituido el producto en un plazo razonable; (iii) la sustitución o reparación efectuada previamente haya causado inconvenientes significativos al Usuario.

13.4. Si, tras la recogida del producto, la Compañía determina que el defecto notificado existe realmente, los gastos de envío, reparación o sustitución correrán a cargo de la Compañía. De lo contrario, o si la Compañía determina que el defecto notificado no existe o que no se cumplen las condiciones para la aplicación de la Garantía Legal, esta no se aplicará y todos los gastos de envío y los relacionados con la verificación del supuesto defecto correrán a cargo del Usuario; en este caso, la Compañía notificará al Usuario.

13.5. El Usuario reconoce y acepta que cualquier defecto o daño causado por eventos accidentales o por su propia responsabilidad, por el uso de los productos no conforme a su propósito, por el desgaste normal o por alteraciones o reparaciones no autorizadas del producto, no está cubierto por la Garantía Legal. La plata y el oro de 9 quilates son metales preciosos y brillantes que, al entrar en contacto con el aire, el agua, la humedad, el calor, el sudor, los perfumes o los productos químicos, pueden acelerar el proceso de oxidación. La pérdida de brillo y la oxidación en las joyas de plata y oro de 9 quilates se consideran condiciones normales y no defectos, por lo que no están cubiertos por la garantía. Para los productos cubiertos por la Garantía Legal, la Compañía se reserva el derecho de repararlos o reemplazarlos por los mismos modelos o por otros de igual o mayor valor.

14. Derecho de desistimiento
14.1. El Usuario tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 (catorce) días desde la recepción de los productos. Si el Usuario ha adquirido varios productos en un mismo pedido, el plazo de desistimiento expirará a los 14 (catorce) días de la recepción del último producto.

14.2. Si el Usuario ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo a la Compañía mediante el formulario disponible en el área específica del Sitio Web.

14.3. Para cumplir con el plazo de desistimiento, el Usuario solo tiene que enviar la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo. Tras recibir la solicitud de desistimiento, la Empresa notificará al Usuario de inmediato por correo electrónico con acuse de recibo.

14.4. El Usuario deberá devolver los productos en su estado original y con las etiquetas originales intactas. El embalaje del producto debe ser preciso para protegerlo de daños, escritura o etiquetas. El Usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento si los productos no se ajustan a las condiciones iniciales de venta.

14.5. El Usuario reconoce que el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en relación con los Productos pedidos por él que hayan sido confeccionados a medida y/o personalizados.

14.6. En caso de desistimiento, se reembolsarán al Usuario todos los pagos realizados a la Empresa, incluidos los gastos de envío, salvo cualquier coste adicional derivado de la elección por parte del Usuario de un método de envío distinto al método de envío estándar más económico ofrecido por la Empresa. La Empresa remitirá la solicitud de reembolso a los circuitos de pago dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento del Contrato por parte del Usuario. Estos reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado por el Usuario para la transacción inicial, salvo que este haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.

14.7. Salvo que la Empresa haya ofrecido recoger los productos sujetos al derecho de desistimiento del Usuario, este deberá devolver o entregar los productos a la Empresa o a sus mensajeros designados sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha en que el Usuario comunicó su desistimiento del Contrato a la Empresa. Se considerará cumplido el plazo si el Usuario devuelve los productos antes de que venza el plazo de 14 (catorce) días a la siguiente dirección:
Mabina SpA
Vía Paolo da Cannobio, 11
20122 Milán

14.8. Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del Usuario, a menos que la Empresa, a su entera discreción, haya acordado por escrito cubrir dichos gastos. La Empresa podrá retener el reembolso del precio de los productos hasta su recepción o hasta que el Usuario demuestre que los ha devuelto, lo que ocurra primero. Se entiende que, en caso de ejercer el derecho de desistimiento, la Empresa no se responsabiliza del robo o la pérdida de los productos durante su transporte.

15. Protección de datos personales
15.1. La Compañía trata los datos personales del Usuario para las finalidades y en la forma especificadas en la Política de Privacidad del Sitio Web. enlace

16. Servicio al cliente
16.1. El Servicio de Atención al Cliente, al que el Usuario puede contactar para cualquier información, solicitar asistencia o presentar reclamaciones, se encuentra disponible en los siguientes números: 02.72080581 o correo electrónico. clientes@mabina.it.

17. Resolución de disputas en línea
17.1. El Usuario tiene la opción de utilizar la plataforma establecida por la Comisión Europea para la resolución de litigios relacionados con contratos de compraventa en línea («Plataforma ODR»). A través de la Plataforma ODR, el Usuario y la Empresa pueden resolver litigios relacionados con compras en línea con la asistencia de un organismo imparcial. La Plataforma ODR está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.

18. Ley aplicable y tribunal competente
18.1. Estos Términos y Condiciones se rigen íntegramente por la legislación italiana. Cualquier controversia que surja entre las Partes en relación con la validez, interpretación, ejecución y resolución de estos Términos y Condiciones o de cualquier Contrato se someterá a la jurisdicción exclusiva del Tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor, si este se encuentra en Italia. Si el Usuario no reside ni tiene domicilio en Italia, para cualquier controversia que surja entre la Empresa y el Usuario en relación con la interpretación de los Términos y Condiciones o la ejecución del Contrato, en caso de demanda interpuesta por la Empresa, esta podrá optar entre el Tribunal de Milán y el Tribunal del lugar de residencia o domicilio del Usuario, alternativamente. En caso de demanda interpuesta por el Usuario, el Tribunal de Milán tendrá jurisdicción exclusiva.

Última actualización: 3 de febrero de 2022