Devoluciones

Te recordamos que, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes ejercer el “derecho de desistimiento” y solicitar la devolución de uno o más artículos comprados dentro de 14 (catorce) días a partir de la entrega (el tiempo a tu disposición se contará a partir de la fecha de solicitud de la devolución).
Solo se pueden devolver productos no usados, no dañados y que no hayan sido usados, acompañados del embalaje institucional de Kidult intacto. Cualquier producto devuelto que no cumpla con lo descrito anteriormente no será reembolsado.
Los productos deberán ser reenviados en un único envío. Si lo deseas, puedes reutilizar el embalaje exterior original.
Los productos a devolver deben ser entregados al mensajero dentro de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que nos comunicaste tu decisión de devolver uno o más productos.

Si eres un usuario registrado, accede a tu cuenta en la sección “Pedidos” y completa los datos para solicitar una devolución.
Si has realizado un pedido sin registrarte, introduce los datos requeridos en este enlace.
El Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición para aclarar cualquier duda sobre el procedimiento a seguir.
Tras la solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de devolución asignado, que deberás conservar e incluir de manera visible dentro del paquete que deseas devolver.
Te informamos que el envío de la devolución será a tu cargo, podrás contactar al mensajero de envío que prefieras y seguir las instrucciones que te serán proporcionadas.

Los productos que deseas devolver deberán ser enviados a la siguiente dirección:

Mabina S.p.A. 
Via Paolo da Cannobio 11, 20122, Milán, Italia

IMPORTANTE: El paquete debe contener los artículos en su embalaje original y la impresión del correo de confirmación de devolución. Si no puedes imprimir, incluye en el paquete una nota con el número de devolución.

No es posible devolver un producto adquirido en un punto de venta o en una tienda monomarca a través del procedimiento de devolución en línea.
No es posible devolver una joya comprada en Kidult Gioielli Online Store acudiendo a un punto de venta o una tienda monomarca.
No es posible reemplazar un producto adquirido por otro.

ATENCIÓN: Para solicitar la devolución de pedidos realizados antes del 20 de mayo a las 9:00, escribe a clienti@mabina.it.

En caso de que no se cumplan las condiciones de devolución o se detecte el daño de los productos devueltos o su uso, la devolución no podrá ser aceptada y tus artículos permanecerán disponibles para su recogida en nuestros almacenes, donde podrás enviar un mensajero de tu elección y a tu cargo. Después de 30 días de la falta de recogida, no será posible reclamar la titularidad de la mercancía.

En caso de que los productos cumplan con las condiciones de devolución, realizaremos la solicitud de reembolso dentro de 14 (catorce) días hábiles a partir de la fecha de recepción de los productos. Los tiempos de reembolso dependerán de los circuitos bancarios utilizados: cualquier retraso no será responsabilidad de Kidult Online Store.
El reembolso se realizará con el mismo método de pago que utilizaste para comprar tu pedido.
El importe reembolsado será igual al valor pagado por la compra de los artículos devueltos, mientras que los gastos de envío incurridos no serán reembolsados. Cualquier gasto de envío extraordinario o diferente al estándar no será reembolsado. El envío de la devolución y los costos relacionados correrán por tu cuenta.

Si has recibido un producto dañado o defectuoso, permítenos resolverlo lo antes posible contactando de inmediato al Servicio al Cliente a través de esteenlace.
Te pedimos que indiques correctamente el motivo de tu devolución para poder ayudarte a organizar la recogida. En este caso, los costos de la recogida serán a cargo de Kidult Online Store.

De esta garantía están excluidos todos los daños causados por negligencia, uso indebido, alteraciones o reparaciones no autorizadas de la joya.
Para los productos cubiertos por garantía, Kidult Online Store se reserva el derecho de repararlos o reemplazarlos por los mismos modelos o por otros de igual o mayor valor.
Para solicitar una reparación de un producto defectuoso, contacta al Servicio al Cliente a este enlace.