FAQ

Compra

1. ¿Cómo comprar online en discoverkidult.com?

Comprar en la tienda online Kidult es muy sencillo. Regístrate aquí para crear tu cuenta.

A continuación, busca lo que deseas a través del menú del sitio (lo abres con el ícono en la parte superior izquierda), elige entre Mujer y Hombre y navega a través de las categorías de la Life Collection. Dentro de cada sección tendrás la posibilidad de visualizar todos los productos y verlos en detalle haciendo clic en la imagen.

Una vez elegido el producto que prefieres, haz clic en el botón "Añadir al carrito" y posteriormente en "Ir al carrito": serás redirigido a la página donde completar el pedido. En el primer paso, tienes a tu disposición una vista general, desde donde puedes modificar la cantidad de los productos seleccionados o eliminarlos si has cambiado de opinión. Si deseas comprar otros productos, puedes añadirlos abriendo nuevamente el menú o seleccionando el botón "Volver a comprar". Si en cambio deseas completar el pedido, haz clic en "Continuar" y sigue las instrucciones indicadas en los 5 pasos de pago.

El pedido no será procesado hasta la conclusión de los 5 pasos de pago, cuando se te solicitarán los datos de pago.

Si tienes dudas o preguntas, contáctanos y te responderemos lo antes posible.

2. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Desafortunadamente, no es posible modificar o cancelar un pedido completado. Te sugerimos que prestes atención a la corrección de tus datos y a los productos seleccionados durante la finalización del pedido. Esto también se aplica a los datos de envío: te rogamos que te asegures de proporcionar una dirección donde puedas ser localizado en el momento de la entrega estimada.

Si has recibido tu pedido y deseas devolverlo, te rogamos que sigas las instrucciones presentes en la página dedicada a los devoluciones.

Para cualquier necesidad no dudes en contactarnos.

3. ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido recibido y cuándo se cargará el pago?

Una vez completado el proceso de compra online, recibirás un correo electrónico de confirmación a la dirección utilizada para realizar el pedido. El cargo del pago en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta de PayPal se realizará en el momento de la confirmación.

4. ¿Puedo comprar de forma segura con mi tarjeta de crédito en la tienda online Kidult?

Las compras realizadas en discoverkidult.com son seguras y garantizadas al 100%, ya que están alineadas con las tecnologías más avanzadas para la seguridad en la web.

Proteger tus datos personales es importante para nosotros. Utilizamos un avanzado sistema tecnológico de codificación (SSL) para transmitir de forma segura tu información y los datos de tu tarjeta de crédito. Para más información visita la sección Política de Privacidad.

5. ¿Cuáles son los métodos de pago a mi disposición?

En este momento puedes completar tu pedido realizando el pago con tarjeta de crédito o débito, con Scalapay, con Apple Pay, Google Pay o a través de tu cuenta de PayPal. Elige el método que prefieras:

1. Tarjeta de crédito / débito
Si posees una tarjeta de crédito o débito, puedes pagar a través de los circuitos Mastercard, VISA, American Express o Maestro. Algunas tarjetas pueden requerir la introducción del código SecureCode de Mastercard o del Verify de Visa.

2. Scalapay

3. PayPal y pagos a plazos
Puedes realizar tus compras a través de tu cuenta de PayPal. Para pagar no es necesario tener una cuenta de PayPal: puedes completar el pago del pedido también como invitado, sin necesidad de registrarte. Al elegir PayPal también puedes aprovechar la opción de pago a plazos y dividir tu gasto en 3 cuotas sin intereses adicionales.

6. ¿Debo crear una cuenta para poder realizar un pedido?

Puedes completar un pedido tanto a través de la creación de una cuenta como de forma invitado. La creación de un perfil personal te da la posibilidad de disfrutar de las siguientes ventajas:

• revisar todas tus compras en la sección "Pedidos" y recuperar el carrito de un pedido no concluido;
• guardar tus direcciones de envío para introducirlas más fácilmente durante el proceso de compra;
• recuperar fácilmente los documentos relacionados con tus pedidos que contienen, entre otra información, el importe pagado y la lista de productos comprados por cada pedido;
• gestionar los detalles de tu cuenta.

7. ¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?

Si has olvidado la contraseña, sigue estos pasos para recuperarla:

• haz clic en el ícono "Acceder/registrarse" en la parte superior derecha y en el menú;
• selecciona "Contraseña Olvidada";
• introduce tu dirección de correo y haz clic en solicitar.

Recibirás un correo electrónico con una contraseña temporal, luego podrás acceder a tu área personal para modificarla.

8. ¿Los artículos añadidos automáticamente a mi pedido son un regalo?

Absolutamente sí, los artículos añadidos automáticamente a tu carrito son ofrecidos. Se trata del embalaje de los productos y de los catálogos informativos de la oferta Kidult, que creemos que te gustará recibir. Puedes comprobar en tu carrito el precio de 0 € de estos artículos.

Producto

1. ¿Dónde encuentro la información de los productos?

En cada ficha de producto encontrarás todas las combinaciones de talla y color actualmente disponibles, junto con la descripción del artículo. Haz clic en la imagen del producto para ampliarla y verla en detalle.

2. ¿Qué productos están disponibles para la compra en línea?

Todos los productos Kidult están disponibles para la venta en línea en discoverkidult.com. En caso de que veas un mensaje de falta de disponibilidad, puedes buscar el punto de venta más cercano a ti en nuestro Store Locator y contactarlo para verificar que tenga el producto que deseas.

3. ¿Qué forma y medida tienen las pulseras Kidult?

Los bangles Kidult de mujer tienen una circunferencia redonda, mientras que los de hombre son más grandes y tienen forma ovalada.

En cuanto a las medidas de mujer, los bangles tienen un diámetro interno de 6 cm, las pulseras con cordón y las de cuero un diámetro ajustable (de 5 a 6,5 cm).

Las pulseras de mujer de acero con sistema "comfort fit" se adaptan de manera fácil y elegante a las dimensiones de la muñeca. Una única pulsera, tres medidas diferentes, que se pueden obtener eligiendo la longitud de la cadena y enganchándola a los dos mosquetones.

Las pulseras rígidas de hombre están disponibles en dos medidas, estándar (6,5×5,2 cm) y large (6,9×5,5 cm, indicado con L en el código de artículo).

Las variantes de hombre en cuero y con cordón son ajustables (las que tienen cordón tienen un diámetro de 6 a 8 cm, las de cuero una longitud de 19 a 21,5 cm).

Tabla de medidas:

¿Cómo elegir el modelo de mi pulsera Kidult?

Antes de proceder con la compra, te recomendamos medir la muñeca con una cinta métrica para tener desde el principio una indicación.

Si eliges una de nuestras pulseras de mujer de cuero, considera 16 cm de circunferencia máxima.

En el caso de los bangles de mujer (ø: 6 cm), asegúrate de que la circunferencia de tu muñeca no supere los 17 cm.

Ten cuidado al momento de ponerte la pulsera: te recomendamos no forzar su apertura.

En cuanto a los bangles de hombre, si la circunferencia de tu muñeca es inferior o igual a 19 cm, elige la talla estándar. La talla Large se recomienda para una circunferencia de hasta 20 cm.

Si estás haciendo un regalo y no conoces las dimensiones de la muñeca de la otra persona, te recomendamos comprar las pulseras elásticas o las pulseras de mujer con sistema "comfort fit", con cadena de tres medidas diferentes que se adaptan según la necesidad.

Tabla de tallas Hombre:

4. ¿Cómo puedo verificar si una pulsera Kidult está disponible en más tallas?

Puedes verificar las tallas disponibles directamente en la página del producto, desde el menú desplegable será posible seleccionar la que te interese.

5. ¿Cuánto cuestan las pulseras Kidult?

Las pulseras Kidult están disponibles desde 25 €. Puedes verificar el precio de la joya que deseas directamente en la página del producto.

6. ¿Puedo comprar una pulsera y un colgante por separado?

En este momento, las pulseras Kidult no son componibles, sino "coleccionables". No es posible comprar solo la pulsera o solo el colgante, ni es posible insertar más colgantes en la misma pulsera.

7. ¿Las pulseras Kidult de cuero tienen el cierre magnético?

Sí, las pulseras de cuero tienen un cierre magnético, con un imán especial reforzado adecuado para este propósito.

8. Se ha despegado el esmalte negro de la escritura (o del diseño/colgante). ¿Qué puedo hacer?

El material utilizado para las joyas Kidult es un esmalte acrílico, muy resistente al desgaste y a las variaciones de temperatura. Tiende a despegarse solo si se expone a vapor de agua (por ejemplo, sauna, ducha muy caliente, etc.).

Como se indica en la garantía, te recordamos que todas las joyas de acero en contacto con agua, jabón, cremas, perfume, etc. pueden sufrir variaciones.

Si has seguido las indicaciones de cuidado y mantenimiento del producto, escríbenos y te contactaremos lo antes posible.

Devoluciones

1. ¿Qué debo hacer para devolver uno o más artículos?

Para iniciar un procedimiento de devolución, haz clic aquí.

Se te pedirá que ingreses la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y un código de verificación que recibirás por correo. Después de acceder, podrás seleccionar el pedido a devolver, indicar los artículos involucrados, el motivo de la devolución y, si lo deseas, agregar una nota para nuestro equipo.

Si la solicitud es aprobada, recibirás un correo de confirmación con las instrucciones para el envío.

Te informamos que el envío de la devolución será a tu cargo, podrás contactar al mensajero de envío que prefieras y seguir las instrucciones que te serán proporcionadas.

2. ¿Cuál es su política de devoluciones? ¿Cuántos días tengo para devolver un producto?

Para las compras en línea, Kidult reembolsará el precio total de los productos, siempre que estos sean devueltos por el cliente sin usar y sin dañar y con el embalaje original. Los artículos a devolver deberán ser enviados dentro del plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de los mismos.

Kidult se reserva el derecho de rechazar a su discreción la devolución de aquellos productos que no cumplan con los requisitos indicados anteriormente. Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones.

3. ¿Se me reembolsará el importe total pagado? ¿Y cuánto cuesta la devolución?

Te garantizamos que, si cumples con las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento, se te reembolsará el importe total que pagaste en el momento de la compra — incluidos los gastos de envío —. El envío de la devolución correrá a tu cargo.

4. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Puedes devolver uno o más artículos de un pedido realizado en la tienda online de Kidult dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la recepción del paquete. Los productos devueltos deben entregarse al servicio de mensajería dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la notificación de tu decisión de devolver uno o más productos.

5. ¿Dónde recibiré el reembolso? ¿Y en qué plazos?

El reembolso será igual al importe de los artículos devueltos más los gastos de envío incurridos en el momento de la compra y lo realizaremos directamente en tu cuenta de PayPal o en tu tarjeta de crédito/débito, dependiendo del método de pago elegido en el momento de la compra.

Realizaremos el reembolso dentro de 14 días a partir de la solicitud de devolución, una vez recibidos los artículos y superada nuestra evaluación de calidad.

6. ¿Es posible devolver productos no comprados en el Kidult Online Store?

Te informamos que no es posible devolver un producto comprado en un punto de venta o en una tienda monomarca a través del procedimiento de devolución en línea.

7. ¿Es posible devolver un producto comprado en el Kidult Online Store en un punto de venta o en una tienda monomarca?

Te informamos que no es posible realizar la devolución de un artículo comprado en el Kidult Online Store llevando el producto a un punto de venta o a una tienda monomarca.

Envío

1. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete comprado en discoverkidult.com?

Una vez que el pedido ha sido enviado, recibirás un correo de confirmación con los detalles del envío y un número de referencia/seguimiento para rastrearlo.

2. ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?

Hacemos todo lo posible para enviar todos los pedidos dentro de 24 horas. Los pedidos realizados antes de las 12:00 serán procesados el mismo día, los realizados después saldrán de nuestro almacén al día siguiente. Los tiempos de procesamiento y envío previstos son solo indicativos, ya que no somos responsables de posibles retrasos causados por los procesos de autorización de pago de las tarjetas de crédito. En períodos de alta demanda, como durante ocasiones especiales o en la temporada navideña, el procesamiento de los pedidos por parte de nuestro almacén puede sufrir retrasos debido al mayor volumen de productos a enviar. Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío y un número de referencia/seguimiento para rastrearlo.

3. ¿Cuáles son los tiempos y costos de envío?

Nos servimos de uno de los mensajeros líderes del sector para ofrecerte la mejor experiencia de compra. Hemos elegido ofrecer un modo de envío único para todos nuestros clientes. El tiempo de envío de tu pedido puede variar según la localidad a la que deba ser enviado. En períodos de alta demanda, como durante ciertas festividades o en la época navideña, el envío de los pedidos puede sufrir retrasos.

El método de envío disponible es el envío Estándar. Los gastos de envío en Italia ascienden a € 6,50 IVA incluido para todos los pedidos de importe igual o inferior a € 35,00 IVA incluido. Son gratuitos para pedidos con importe superior a € 35,00 IVA incluido.

4. ¿Es posible enviar a una localidad fuera de Italia?

Los envíos están disponibles actualmente en territorio italiano, español, portugués y alemán.

5. ¿Puedo utilizar la dirección de envío guardada en mi cuenta de PayPal?

Si modificas o agregas una dirección de envío desde el popup de PayPal, esta no será tenida en cuenta.

El pedido será enviado a la dirección de envío que has indicado en el paso 3 del carrito. Si tienes una dirección de entrega preferida, te sugerimos que la guardes en tu cuenta personal, así podrás seleccionarla fácilmente en el proceso de pago.

6. ¿Es posible enviar a más direcciones para el mismo pedido?

Cada pedido puede ser enviado a una única dirección. Si en tu pedido hay regalos o productos que necesitan ser enviados a lugares diferentes, deberás realizar un pedido separado para cada dirección.

7. ¿Es necesaria mi firma para la recogida del paquete?

Para garantizarte el mejor servicio de compras en línea, requerimos una prueba de entrega para cada pedido. Esto significa que no podemos autorizar la entrega de paquetes sin la firma.

8. Debo hacer un regalo: ¿están disponibles envíos en envoltura "regalo"?

En este momento no se prevé un servicio de envoltura de regalos. Sin embargo, dentro del paquete encontrarás por separado la joya comprada en una bolsa protectora, su estuche y su bolsa. En la etiqueta del cartón que acompaña la joya está el precio que puede ser retirado.

9. He recibido un paquete dañado: ¿qué debo hacer?

Si has recibido un paquete visiblemente dañado o manipulado, te sugerimos que rechaces la entrega o que escribas una nota al momento de firmar en la que especifiques que estás aceptando un paquete dañado.

Garantía

1. ¿Cuánto dura la garantía Kidult?

Todas las joyas Kidult están cubiertas por una garantía de 2 años. Serán reparadas o sustituidas a discreción de la empresa. Quedan excluidos de la garantía los daños debidos a negligencia, uso indebido o desgaste normal del producto.

2. ¿Dónde puedo solicitar asistencia para una reparación?

Contáctanos a través de nuestra página de Devoluciones y te proporcionaremos los detalles para devolvernos el producto. Si se trata de un producto ya defectuoso o dañado en el momento de la entrega, puedes avisarnos para que podamos reemplazarlo. Nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.

Cuidado del producto

1. ¿Se pueden mojar las joyas Kidult?

Recomendamos leer atentamente toda la información que aparece en el talón de la garantía. Agua de mar, cosméticos y compuestos químicos varios pueden alterar las características estéticas del producto y no permiten la sustitución o reparación en garantía.

2. ¿Cómo limpiar las joyas Kidult?

Para la limpieza de los productos de acero, en la mayoría de los casos, es suficiente utilizar un paño húmedo y pasarlo suavemente sobre la superficie de la joya, prestando especial atención en los puntos donde esta se caracteriza por la presencia de esmalte, perlas o cristales. Con la primera pasada, la joya en cuestión resultará más brillante; en caso de que el paño húmedo no sea suficiente, agua dulce y jabón natural son los métodos más indicados para una correcta limpieza de nuestras joyas. Solo necesitarás un paño de microfibra y dos pequeños cuencos, uno de los cuales contendrá unas gotas de jabón neutro. Pasa el paño sobre la joya y enjuaga la joya en el segundo cuenco eliminando cualquier residuo de jabón.

3. ¿Cómo puedo cuidar las joyas Kidult?

Te recomendamos no usar las joyas durante el baño, en la cama o durante actividades deportivas. Siempre quítate las joyas antes de aplicar perfumes, cremas, soluciones solares y aceites de cualquier tipo. No uses las joyas si trabajas con detergentes, blanqueador, amoníaco o alcohol.

4. ¿De qué material están hechas las joyas Kidult?

Las joyas Kidult son todas de acero 316L, un acero quirúrgico hipoalergénico de altísima calidad. Dependiendo de los modelos, pueden incluir elementos de cristal, piedras preciosas o pieles naturales. Verifica la composición del producto que te interesa directamente en la página del producto.

5. ¿Las joyas Kidult pueden causar alergias?

Las joyas Kidult están hechas de acero 316L, un acero quirúrgico hipoalergénico de altísima calidad. Cumplen con todas las normativas más estrictas y son conformes a las indicaciones expresadas en el reglamento CE n. 1907/2006 REACH en términos de valores de liberación de níquel.

6. ¿Las joyas Kidult tienden a oscurecerse con el tiempo?

Es posible que con el tiempo se deposite una ligera pátina en la joya y que esta pueda oscurecerse ligeramente. Un lavado con agua dulce y jabón neutro ayudará a restaurar las características estéticas originales.

7. ¿Qué significa Acero 316L?

Las joyas Kidult son de acero 316L, un acero quirúrgico hipoalergénico de altísima calidad. Se define como quirúrgico porque es el mismo material del que están hechos los instrumentos quirúrgicos.

Seguridad

Todas las joyas Kidult están hechas de acero 316L hipoalergénico. Pueden estar presentes insertos de acero 304, oro 375/°°°, plata 925/°°°, bronce, latón, piedras naturales y sintéticas, perlas, diamantes cultivados en laboratorio, cristales, circonios, cerámica, silicona, nailon, cuero, similcuero y tratamientos de galvanoplastia PVD. Su producción sigue rigurosamente las normativas italianas e internacionales vigentes.

Mabina Spa informa que, raramente, podrían manifestarse reacciones alérgicas por contacto prolongado con la joya. En tal caso, se recomienda interrumpir su uso.

Las joyas contienen partes de pequeño tamaño. Se recomienda su uso bajo la supervisión de un adulto.

(Reglamento (UE) 2023/988)

Tiendas

1. ¿Cuáles son los minoristas Kidult en el territorio?

Consulta nuestro Localizador de Tiendas para buscar el punto de venta más cercano a ti.

Privacidad & Cookies

1. ¿Mis datos personales permanecen privados?

El tratamiento de tus datos permanecerá reservado, tal como se describe en nuestra Política de Privacidad. Consúltala para tener todos los detalles.

2. ¿Qué son las cookies?

Una cookie es un pequeño fragmento de datos que un sitio web deposita en el navegador del ordenador o del dispositivo móvil del usuario. Las cookies permiten que el usuario sea reconocido por el sitio web como un usuario único y también permiten almacenar las elecciones realizadas por el usuario, como por ejemplo los productos que has añadido al carrito. Las cookies también permiten que el usuario sea reconocido en su próxima visita al sitio web. La mayoría de los navegadores están configurados automáticamente para aceptar cookies, pero generalmente es posible cambiar las opciones del navegador para evitar la aceptación automática. Para saber más, consulta nuestra Política de Cookies.